1. Periodo di richiesta di reso

La nostra politica di reso è di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un rimborso. Se riscontri difetti o problemi significativi che pregiudicano il normale utilizzo del prodotto entro questo periodo, accetteremo il reso ed emetteremo un rimborso completo. Per difetti minori, offriremo un risarcimento adeguato e forniremo parti di ricambio.

2. Prodotti difettosi e rimborso

Se il veicolo presenta difetti evidenti, hai diritto a un rimborso completo e le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del venditore. In caso di difetti minori, offriremo pezzi di ricambio o altri risarcimenti. Se il prodotto viene danneggiato durante la procedura di reso, il rimborso potrebbe essere modificato in base alle condizioni del prodotto.

3. Elaborazione del rimborso

I rimborsi saranno elaborati entro 3-6 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di reso. Durante le festività o i periodi di punta delle spedizioni (come Natale o promozioni come il Black Friday), i tempi di elaborazione potrebbero essere prolungati. I metodi di rimborso includono la spedizione e il ritiro a domicilio, e puoi scegliere in base alle tue preferenze.

• Spedizione autonoma : puoi scegliere di restituire il prodotto utilizzando il tuo metodo di spedizione.
• Ritiro : organizzeremo il ritiro del prodotto presso la tua sede tramite un corriere.

4. Gestione dei prodotti danneggiati

Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto, forniremo gratuitamente parti di ricambio e copriremo tutti i costi di riparazione. Se la riparazione o la sostituzione non risolvono il problema, puoi scegliere di restituire il prodotto e ottenere un rimborso.

5. Detrazioni aggiuntive

Le seguenti condizioni possono comportare detrazioni aggiuntive:

• Mancanza dell'imballaggio originale : in caso di mancanza dell'imballaggio originale, verrà addebitato uno sconto del 10% per coprire i costi di imballaggio.
• Reso non correlato alla qualità : se il reso è dovuto a motivi personali (ad esempio perché il prodotto non piace, colore sbagliato, ecc.), verrà applicata una commissione di ritiro di 100-150 EUR (a seconda del Paese).
• Prodotti usati : se il prodotto mostra segni di usura, come graffi o è stato utilizzato per più di 10 chilometri, applicheremo una quota di deprezzamento che varia dal 30% al 70% in base al grado di usura.
• Articoli mancanti : se dal reso dovessero mancare degli articoli (ad esempio caricabatterie, chiavi, ferramenta, ecc.), addebiteremo il costo degli articoli mancanti.
• Spedizione rapida : se hai richiesto la spedizione rapida al momento dell'acquisto, eventuali spese di spedizione aggiuntive verranno dedotte dal rimborso.

6. Politica di spedizione gratuita

Offriamo la spedizione gratuita all'interno dell'UE (escluse le aree remote). I termini e le condizioni specifici per la spedizione gratuita sono disponibili nella nostra politica di spedizione. Se la tua località è idonea alla spedizione gratuita, potrai beneficiare di questo servizio. Per le aree remote, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi in ​​base alla politica di spedizione.

7. Requisiti per l'imballaggio di reso

Gli articoli restituiti devono includere tutti gli imballaggi e gli accessori originali (come caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.). Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e non danneggiato. Assicurati che il prodotto venga restituito con tutti gli articoli originali per consentirci di elaborare il reso senza intoppi.

8. Procedura di reso

Offriamo due metodi di reso: spedizione a domicilio e ritiro. Di seguito sono descritte le modalità di reso:

(1) Reso con spedizione automatica

• Prima di restituire l'articolo, è necessario confermare la richiesta di reso con il nostro servizio clienti. I resi non confermati non saranno accettati.
• Dopo la conferma, ti forniremo l'indirizzo di restituzione. Dovrai rispedire l'articolo entro 1-3 giorni lavorativi e fornire una prova di spedizione, che potrebbe includere il numero di tracciamento, foto del pacco, ecc.
• Una volta ricevuto e ispezionato il reso e verificato l'assenza di problemi, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi e l'importo verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca.

(2) Ritiro e restituzione

• Dopo aver confermato il reso, entro 1-3 giorni lavorativi riceverai l'etichetta di reso dal nostro servizio clienti.
• È necessario stampare l'etichetta di reso e applicarla al pacco. Un corriere ritirerà il pacco presso la tua sede entro 1-3 giorni lavorativi.
• Una volta ricevuto e confermato che il prodotto è integro, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi e l'importo verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca.

9. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati.
• Articoli danneggiati a causa di errori dell'utente (ad esempio uso improprio, danni da impatto).
• Prodotti modificati dal cliente (ad esempio articoli autoassemblati o modificati).
• Accessori aggiuntivi acquistati (se hai acquistato accessori direttamente da ONESPORT, assicurati che soddisfino le tue esigenze prima dell'acquisto).

10. Contattaci

Per qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi, non esitate a contattarci all'indirizzo Anna@onesportglobal.com .