POLITIQUE DE GARANTIE
Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication des scooters/vélos neufs pendant 1 an à compter de la date d'achat. S'il répond aux normes d'entretien, nous réparerons votre scooter /vélo électrique et supporter toutes les pièces, coûts et coûts de main-d'œuvre associés. Si vous avez besoin de réparations ou si les pièces ne sont pas couvertes par notre garantie, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous aider. En général, nous pouvons diagnostiquer le problème et vous envoyer des pièces de rechange payantes. Si votre scooter/vélo doit être retourné pour réparation, nous travaillerons avec vous pour minimiser le coût et la charge de travail.

Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant le transport. Les dommages dus au transport doivent être signalés à ONESPORT dans les 14 jours suivant l'arrivée de l'envoi. Cela s'applique à tous les produits, y compris les vélos et les accessoires.

ONESPORT demandera des documents supplémentaires (comme une vidéo) pour aider à diagnostiquer avec précision le problème et à traiter la demande de garantie. La plupart des pièces sous garantie sont traitées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables après que la demande a été enregistrée dans notre système par un représentant du service client. Les pièces de rechange ne seront pas envoyées tant qu'une preuve n'aura pas été fournie à ONESPORT.

Les pièces sous garantie sont envoyées via UPS First Class, FedEx Express ou DHL selon la taille de la pièce. Les pièces sous garantie ne seront pas expédiées.

Les éléments tels que la chaîne, les pneus, les roues, les chambres à air, la poignée de batterie, les plaquettes de frein, les câbles et le boîtier, les poignées et les rayons sont considérés comme des pièces d'usure. Ces éléments s'usent avec une utilisation normale et ne sont pas couverts par la garantie. Vous êtes responsable du remplacement et de l'entretien de ces éléments usés. Toute modification ou réparation non autorisée n'est pas couverte et peut éviter cette garantie. Pour les services de garantie, veuillez contacter le support en ligne ONESPORT par e-mail à l' adresse Laura@onesportglobal.com . Les vélos ou pièces retournés sans la documentation appropriée peuvent entraîner un retard de service ou un refus de couverture de garantie.

Les pièces et dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :

• Consommables, tels que plaquettes de frein, pneus, chambres à air et usure normale de toutes les pièces.
• Les dommages, dysfonctionnements ou problèmes de performance causés par des collisions, des incendies, des accidents, des conditions environnementales (y compris les pluies acides, les cendres volcaniques, le sel marin, les fientes d'oiseaux, la grêle ou l'exposition aux UV), une surcharge, un manque d'entretien et de maintenance quotidiens et/ou d'autres raisons ne sont pas éligibles pour une mauvaise utilisation du scooter/vélo.

Les événements ou activités suivants invalideront la garantie :

• Dépassement de la limite de poids et/ou de vitesse (voir la description du produit pour la limite de votre modèle)
• Exposez l'électricité scooter/vélo ou la batterie à une température ambiante supérieure à 100 °F ou inférieure à 0 °F pendant plusieurs heures à la fois.
• Exposez l'électricité scooter/vélo aux inondations, aux tempêtes, à la grêle ou à d'autres événements similaires
• Plongez notre électrique scooter/vélo dans n'importe quel milieu liquide
• Tenter de modifier le programme de tout système électronique
• Mauvais entretien de la batterie (voir manuel)

Processus de réclamation de garantie

1. Pour faire valoir la garantie, vous devez fournir des preuves visuelles (photos et vidéos) des défauts. Celles-ci doivent être envoyées à notre adresse e-mail avec les informations textuelles correspondantes.
2. Si l'équipe du service client constate qu'il y a effectivement un défaut de fabrication, nous vous enverrons de nouvelles pièces de rechange.
3. Les pièces de rechange ne sont fournies qu'une seule fois pendant la période de garantie.

Les accessoires vendus sur onesportglobal.com ne sont pas couverts par la garantie (sauf en cas de dommages dus au transport). Les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie.