Contenu réductible
Q : Combien de temps faudra-t-il pour la livraison ?
R : En général, après réception d'une commande, nous la traitons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois qu'un vélo électrique est expédié, il est prévu qu'il soit livré dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai de livraison des commandes d'accessoires est estimé à 14 à 20 jours ouvrables.
PS : (de juillet à septembre, c’est la haute saison pour la logistique et les livraisons peuvent être retardées de 1 à 3 jours ouvrables).
Q : Dois-je payer des droits de douane ?
R : Le prix affiché inclut les taxes et les frais d'expédition, vous n'avez donc pas besoin de payer de frais supplémentaires.
Q : Est-il possible de fournir une facture ?
R : Oui, si vous avez besoin d'une facture, nous pouvons vous en fournir une. Veuillez contacter l'adresse e-mail suivante pour obtenir de l'aide : Laura@onesportglobal.com.
Q : Comment puis-je payer mes commandes ?
R : Vous pouvez payer via PayPal et toutes les principales cartes de crédit et de débit, telles que MasterCard, Visa et American Express. Nous acceptons également les paiements échelonnés avec Klarna. Avant d'effectuer un paiement, assurez-vous que votre carte dispose de suffisamment de crédit ou de fonds, sinon le paiement risque d'échouer.
Q : Puis-je modifier et annuler ma commande ?
R : Vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre commande avant que nous l'expédions. Une fois celle-ci expédiée, vous ne pourrez plus apporter de modifications. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant sa passation. Si vous annulez dans les 12 heures mais après les 2 heures initiales, vous devrez payer des frais de traitement de 50 euros car la commande aura déjà été traitée. Si vous annulez après 12 heures, vous serez responsable des frais d'expédition et de manutention.
Q : Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
R : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez noter que la commande ne sera expédiée qu'une fois que votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que les adresses de facturation et de livraison auront été vérifiées.
Q : Comment puis-je vérifier si le produit peut être expédié dans ma ville ?
R : En raison des restrictions imposées par l'entreprise de logistique, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer dans certaines zones reculées. Vous pouvez en savoir plus sur notre page Politique d'expédition.
Q : Puis-je conduire un vélo électrique sous la pluie ?
R : Oui, la plupart des vélos électriques OneSport sont conçus pour résister à la pluie légère et aux conditions humides. Cependant, il est important de vérifier les consignes concernant l'étanchéité et l'entretien. Bien qu'il ne soit pas recommandé de rouler sous une forte pluie ou dans des eaux profondes, une pluie légère ou des conditions humides ne devraient pas poser de problème pour les composants correctement scellés des vélos électriques.
Q : OneSport vend-il des accessoires ou des pièces de rechange ?
R : Oui. Consultez notre page Pièces et accessoires pour voir ce qui est disponible. Ces produits ne peuvent pas être préinstallés sur un vélo avant l'expédition. Ils seront expédiés dans leurs propres emballages respectifs. Si la pièce dont vous avez besoin n'est pas répertoriée sur notre site Web, contactez-nous.
Q : Pourquoi l’autonomie de mon vélo électrique diffère-t-elle du kilométrage annoncé ?
R : De nombreux facteurs influent sur l'autonomie d'un vélo électrique. Différentes conditions de conduite, modes de conduite, habitudes de conduite, charge et état de la batterie peuvent tous entraîner des variations d'autonomie. Le kilométrage que nous fournissons est une estimation relativement large et l'autonomie réelle variera en fonction de circonstances spécifiques.
Q : Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
R : Ne vous inquiétez pas, nos techniciens vous aideront à résoudre le problème. Veuillez envoyer un e-mail à Laura@onesportglobal.com, une vidéo ou des photos peuvent nous aider à localiser le problème plus rapidement.
Q : Acceptez-vous la coopération commerciale ?
R : Nous accueillons toutes les formes de coopération, veuillez nous contacter à affiliate@onesportglobal.com