Cher client, merci pour votre attention et votre soutien. Chez ONESPORT, nous apprécions chaque client et la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus afin de garantir la livraison rapide de votre colis. Nous apprécions sincèrement votre patience pendant l'attente et nous vous remercions de votre compréhension

Avant de passer une commande, veuillez lire attentivement les informations suivantes :

• Nous offrons un service de livraison gratuit pour les vélos électriques, et toutes les taxes et frais sont couverts par ONESPORT. Nos vélos/trottinettes seront expédiés depuis notre entrepôt en Pologne ou en Allemagne , généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors précommandes). Le délai de livraison est estimé à 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement. Veuillez noter que les accessoires et les pièces ne sont pas inclus.

• Si vous avez d'autres questions concernant le processus de commande et de transport, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à

  Laura@onesportglobal.com .

Remarque : les conducteurs de moins de 16 ans utilisant un vélo électrique doivent être accompagnés de leurs parents ou d'adultes lorsqu'ils roulent.

Couverture de livraison :

ONESPORT propose un service d'expédition terrestre gratuit pour les commandes vers les pays européens éligibles suivants :

Autres régions : Si vous devez acheter nos vélos électriques dans des zones non mentionnées dans le tableau ci-dessus, veuillez nous contacter. Nous facturerons des frais d'expédition de 1 000 $.

Délai de traitement : En général, le traitement de la commande prend 1 à 2 jours ouvrables après sa réception. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la mise à jour des informations de suivi, car il peut y avoir des retards mineurs avec les coursiers locaux. Les commandes ne seront pas traitées le samedi ou le dimanche. (Juin à septembre est la haute saison logistique ; la livraison peut être retardée de 1 à 3 jours ouvrables.) jours ouvrables.)

Délai d'expédition : Pour les commandes en provenance des pays européens, nous expédierons depuis notre entrepôt en Pologne et prévoyons une livraison dans les 3 à 7 jours ouvrables.

Royaume-Uni : En raison de restrictions de transport, nous ne vendons actuellement que les modèles ONESPORT OT16 (neuf) en noir et rouge et les modèles ONESPORT OT18 (neuf) au Royaume-Uni. Les autres modèles sont temporairement indisponibles à l'expédition. Merci de votre compréhension.

Adresse de l'entrepôt d'expédition :

1. Entrepôt polonais ：Amazon Fulfilment Poland sp. zo o. Ul. Logistyczna 6, 55040 Bielany Wroclawskie

2. Entrepôt allemand : Raiffeisenstrasse 7 59368 Werne adLippe Allemagne

3. Entrepôt au Royaume-Uni : Omega Plot 7c Orion Boulevard Warrington, North West England WA5 3XA GB

Suivi de votre commande :

• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email contenant des informations de suivi détaillées afin que vous puissiez suivre son parcours.
• Dès réception de votre commande, nous contacterons automatiquement notre entrepôt pour confirmer sa disponibilité et préparer l'expédition immédiate.
• Si vos articles sont en rupture de stock ou indisponibles, nous vous contacterons par e-mail.
• Si vos articles sont prêts à être expédiés immédiatement, nous générerons une étiquette d'expédition.
• Si vous n'avez pas reçu ces informations pour une raison quelconque ou si vous avez besoin de plus de détails sur l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à Laura@onesportglobal.com et nous vous tiendrons au courant de l'avancement de votre commande.

Concernant les précommandes de vélos :

• Les articles précommandés seront expédiés dans environ trente jours (à compter de la date à laquelle nous avons lancé la précommande).
• Tous les autres produits que nous avons en stock (non précommandés) seront expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Service d'annulation de commande :

• Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant sa passation. Si vous annulez dans les 12 heures mais après les 2 heures initiales, vous devrez payer des frais de traitement de 50 euros car la commande aura déjà été traitée. Si vous annulez après 12 heures, vous serez responsable des frais d'expédition et de manutention. Cependant, une fois les marchandises remises au prestataire logistique, votre commande ne peut pas être annulée. Pour les retours ou les échanges, veuillez vous référer à notre politique de retour détaillée : onesportglobal.com/policies/refund-policy

Livraison de la commande et signature :

• Le transport de vélos électriques nécessite une confirmation de signature, ceci en raison de la valeur élevée du produit et des restrictions concernant la livraison de batteries au lithium de grande capacité. Le transporteur est tenu d'obtenir une signature avant la livraison et ne doit pas laisser le colis sans surveillance. Le transporteur peut obtenir une confirmation visuelle du destinataire du colis en guise d'alternative à une signature réelle.

Si votre pays/région ne se trouve pas dans notre zone d'expédition, veuillez nous contacter directement à : Laura@onesportglobal.com

Merci!