• Notre politique de retour est de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour demander un retour.
• Si le produit affecte l'utilisation normale du vélo ou du scooter pendant la période de retour, nous accepterons le retour et procéderons à un remboursement ; s'il y a un défaut mineur, nous offrirons une compensation appropriée et fournirons des pièces de rechange.

Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours à compter de la date de livraison :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir parcouru moins de dix (10) kilomètres sur l'écran d'affichage. Il doit également inclure tous les éléments de la boîte d'emballage d'origine et de son emballage d'origine (chargeurs, clés, quincaillerie, etc.). Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.

Dommages et problèmes :

• Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.
• Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l' adresse Laura@onesportglobal.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur l'endroit et la manière d'envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. ONESPORT ne couvre pas les frais de retour du client.
• Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à
• Laura@onesportglobal.com .

 

Les articles non éligibles au retour incluent, sans s'y limiter :

• Produits provenant de revendeurs non autorisés.
• Dommages causés par des facteurs humains.
• Produits modifiés par le client.
• Cadeaux ou articles gratuits.
• Accessoires achetés en ligne (incluant garde-boue, coffrets cadeaux, porte-bagages, casques, manettes, supports de téléphone, compresseurs d'air, housses imperméables, cadenas, rétroviseurs, etc.).
• Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires de rechange directement auprès d'ONESPORT, assurez-vous qu'ils sont bien ceux dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous).

Processus de retour :

1. Envoyez un e-mail à Laura@onesportglobal.com et indiquez votre numéro de commande.
2. Précisez s'il s'agit d'un retour ou d'un échange.
3. Indiquez la raison du retour.

• Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à notre adresse d'entrepôt. Vous devrez payer vos propres frais de retour, et ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
• Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception du produit échangé peut varier. Si l'article que vous expédiez coûte plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. Nous traiterons tous les remboursements après avoir reçu et inspecté votre article retourné. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai d'environ 48 heures et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Pour les articles retournés, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables pour traiter la résolution après réception de votre article. Après cela, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si celui-ci est approuvé, vous recevrez automatiquement le remboursement via le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement. Si vous confirmez que le vélo retourné a été livré, vous pouvez contacter ONESPORT de manière proactive pour accélérer le traitement.

• Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception du produit échangé peut varier. Si l'article que vous expédiez coûte plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. Nous traiterons tous les remboursements après avoir reçu et inspecté votre article retourné. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai d'environ 48 heures et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
• La politique de retour et d'échange d'ONESPORT s'applique uniquement aux consommateurs d'origine qui ont acheté auprès de revendeurs ONESPORT agréés.
• Les consommateurs non originaux (tels que les propriétaires d'occasion) ne sont pas éligibles à la politique de retour et d'échange d'ONESPORT.
• La politique de retour et de remboursement des vélos deviendra automatiquement invalide si le consommateur modifie lui-même les composants.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.