1. Rückgabeantragszeitraum

Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Das heißt, Sie haben ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Sollten Sie innerhalb dieser Frist erhebliche Mängel oder Probleme feststellen, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen, akzeptieren wir die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Bei geringfügigen Mängeln bieten wir eine angemessene Entschädigung und stellen Ersatzteile zur Verfügung.

2. Defekte Produkte und Rückerstattung

Bei offensichtlichen Mängeln am Fahrzeug haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Die Rücksendekosten trägt der Händler. Bei geringfügigen Mängeln bieten wir Ersatzteile oder eine andere Entschädigung an. Wird das Produkt während der Rücksendung beschädigt, kann die Rückerstattung je nach Zustand des Produkts angepasst werden.

3. Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungen werden innerhalb von 3-6 Werktagen nach Eingang der Rücksendeanforderung bearbeitet. Während Feiertagen oder in Spitzenlieferzeiten (z. B. Weihnachten oder Werbeaktionen wie Black Friday) kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Zu den Rückerstattungsmethoden gehören Selbstversand und Abholung. Sie können nach Ihren Wünschen wählen.

• Selbstversand: Sie können das Produkt mit Ihrer eigenen Versandmethode zurücksenden.
• Abholen: Wir beauftragen einen Kurier, das Produkt bei Ihnen abzuholen.

4. Handhabung beschädigter Produkte

Sollte das Produkt während des Transports beschädigt werden, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatzteile zur Verfügung und übernehmen alle Reparaturkosten. Sollte das Problem durch Reparatur oder Austausch nicht behoben werden, können Sie das Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.

5. Zusätzliche Abzüge

Die folgenden Bedingungen können zu zusätzlichen Abzügen führen:

• Fehlende Originalverpackung: Bei fehlender Originalverpackung wird ein Abzug von 10 % für die Verpackungskosten berechnet.
• Nicht qualitätsbezogene Rücksendung: Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Farbe etc.), fällt eine Abholgebühr von 100-150 EUR an (je nach Land).
• Verwendete Produkte: Wenn das Produkt Gebrauchsspuren wie Kratzer aufweist oder mehr als 10 Kilometer gefahren wurde, berechnen wir eine Wertminderungsgebühr von 30 % – 70 %, abhängig vom Grad der Abnutzung.
• Fehlende Gegenstände: Sollten bei der Rücksendung Artikel (wie Ladegeräte, Schlüssel, Hardware usw.) fehlen, berechnen wir die Kosten für die fehlenden Artikel.
• Expressversand: Wenn Sie beim Kauf einen Expressversand angefordert haben, werden alle zusätzlich anfallenden Versandgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

6. Kostenlose Versandrichtlinie

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der EU (ausgenommen abgelegene Gebiete). Die genauen Bedingungen für den kostenlosen Versand finden Sie in unseren Versandrichtlinien. Wenn Ihr Standort für den kostenlosen Versand berechtigt ist, profitieren Sie von diesem Service. Für abgelegene Gebiete können je nach Versandrichtlinie zusätzliche Versandgebühren anfallen.

7. Anforderungen an die Rücksendeverpackung

Zurückgesendete Artikel müssen die gesamte Originalverpackung und das Zubehör (wie Ladegeräte, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten. Das Produkt muss neu, unbenutzt und unbeschädigt sein. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt mit allen Originalteilen zurückgesendet wird, damit wir Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten können.

8. Rückgabeprozess

Wir bieten zwei Rückgabemethoden an: Selbstversand und Abholung. Im Folgenden werden die beiden Methoden beschrieben:

(1) Selbstversand-Rücksendung

• Bevor Sie den Artikel zurücksenden, müssen Sie Ihren Rücksendewunsch zunächst bei unserem Kundenservice bestätigen. Unbestätigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
• Nach der Bestätigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Sie müssen den Artikel innerhalb von 1-3 Werktagen versenden und einen Versandnachweis vorlegen, der eine Sendungsverfolgungsnummer, Fotos des Pakets usw. enthalten kann.
• Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben und keine Mängel feststellen, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab.

(2) Abholung Rückgabe

• Nach Bestätigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 1-3 Werktagen das Rücksendeetikett von unserem Kundenservice.
• Sie müssen das Rücksendeetikett ausdrucken und auf das Paket kleben. Ein Kurier holt das Paket innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen ab.
• Sobald wir das Produkt erhalten und dessen Beschädigung bestätigt haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden.
• Durch Benutzerfehler beschädigte Artikel (z. B. Missbrauch, Aufprallschäden).
• Vom Kunden veränderte Produkte (z. B. selbst zusammengebaute oder veränderte Artikel).
• Zusätzlich gekauftes Zubehör (wenn Sie Zubehör direkt von ONESPORT gekauft haben, stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass es Ihren Anforderungen entspricht).

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Anna@onesportglobal.com.