Rückgaberichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1.Rückgabeantragsfrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag des Erhalts der Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen. Sollte das Produkt innerhalb dieser Frist erhebliche Mängel aufweisen, die die normale Nutzung beeinträchtigen, akzeptieren wir die Rückgabe und erstatten den vollen Kaufbetrag. Bei kleineren Mängeln bieten wir eine angemessene Entschädigung sowie Ersatzteile an.

 

2.Defekte Produkte & Erstattung

Wenn das Fahrzeug offensichtliche Mängel aufweist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, und die Rücksendekosten werden vom Händler übernommen. Bei kleineren Mängeln stellen wir Ersatzteile oder eine andere Entschädigung zur Verfügung. Sollte das Produkt während des Rücksendeprozesses beschädigt werden, kann die Erstattung je nach Zustand des Produkts angepasst werden.

 

3.Erstattungsabwicklung

Rückerstattungen werden innerhalb von 3–6 Werktagen nach Eingang des Rückgabeantrags bearbeitet. Während Feiertagen oder Stoßzeiten wie Weihnachten oder Aktionen wie dem Black Friday kann die Bearbeitungszeit länger dauern. Die Rückerstattung kann entweder durch eigenständigen Versand oder eine Abholung erfolgen – Sie können die für Sie passende Option wählen.

• Eigenversand: Sie können das Produkt mit einer Versandmethode Ihrer Wahl zurücksenden.
• Selbstabholung: Wir werden einen Kurier beauftragen, das Produkt an Ihrem Standort abzuholen.

 

4.Umgang mit beschädigten Produkten

Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird, stellen wir kostenlos Ersatzteile zur Verfügung und übernehmen alle Reparaturkosten. Sollte die Reparatur oder der Ersatz das Problem nicht lösen, können Sie das Produkt zur Rückerstattung zurücksenden.

 

5. Zusätzliche Abzüge

Die folgenden Bedingungen können zu zusätzlichen Abzügen führen:

• Fehlende Originalverpackung: Wenn die Originalverpackung fehlt, wird eine Gebühr von 10 % erhoben, um die Verpackungskosten zu decken.
• Rückgabe aus Nicht-Qualitätsgründen: Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. wegen Nichtgefallens des Produkts, falsche Farbe usw.), wird eine Abholgebühr von 100-150 €  erhoben (je nach Land).
• Gebrauchte Produkte: Wenn das Produkt Gebrauchsspuren wie Kratzer aufweist oder mehr als 10 Kilometer gefahren wurde, wird eine Wertminderung von 30 % bis 70 % basierend auf dem Grad der Abnutzung angewendet.
• Fehlende Teile: Wenn bei der Rückgabe Teile fehlen (wie Ladegeräte, Schlüssel, Zubehör usw.), wird der Preis der fehlenden Teile in Rechnung gestellt.
• Schnellversand: Wenn beim Kauf ein Schnellversand angefordert wurde, werden die zusätzlich angefallenen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

 

6. Kostenlose Versandrichtlinie

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der EU (mit Ausnahme von abgelegenen Gebieten) an. Die genauen Bedingungen für den kostenlosen Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Wenn Ihr Standort für den kostenlosen Versand berechtigt ist, profitieren Sie von diesem Service. Für abgelegene Gebiete können zusätzliche Versandgebühren gemäß der Versandrichtlinie anfallen.

 

7. Rückgabe verpackungsanforderungen

Die zurückgesendeten Artikel müssen die Originalverpackung und sämtliches Zubehör (wie Ladegeräte, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten. Das Produkt muss sich in neuem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt mit allen Originalteilen zurückgesendet wird, damit wir Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten können.

 

8. Rückgabeprozess

Wir bieten zwei Rückgabemethoden an: Eigenversand und Abholung. Im Folgenden werden beide Methoden erläutert:

(1) Rückgabe durch Eigenversand

• Bevor Sie den Artikel zurücksenden, müssen Sie zunächst Ihre Rücksendeanfrage mit unserem Kundenservice-Team bestätigen. Unbestätigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
• Nach der Bestätigung werden wir die Rücksendeadresse bereitstellen. Sie müssen den Artikel innerhalb von 1-3 Werktagen versenden und einen Versandnachweis erbringen, der die Sendungsverfolgungsnummer, Fotos des Pakets usw. umfassen kann.
• Sobald wir die Rücksendung erhalten, diese geprüft und keine Probleme festgestellt haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab.

(2) Rückgabe per Abholung

• Nach Bestätigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie das Rücksendeetikett innerhalb von 1-3 Werktagen von unserem Kundenservice.
• Sie müssen das Rücksendeetikett ausdrucken und auf das Paket anbringen. Ein Kurier wird das Paket innerhalb von 1-3 Werktagen von Ihrem Standort abholen.
• Sobald wir das Produkt erhalten und bestätigen, dass es unbeschädigt ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab.

 

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden.
• Artikel, die durch Benutzungsfehler beschädigt wurden (z. B. unsachgemäße Verwendung, Stoßschäden).
• Produkte, die vom Kunden modifiziert wurden (z. B. selbst zusammengebaute oder veränderte Artikel).
• Geschenke oder kostenlose Werbeartikel.
• Online gekaufte Zubehörteile (z. B. Schutzbleche, Geschenkkartons, Gepäckträger, Helme, Controller, Handyhalter, Luftkompressoren, wasserdichte Abdeckungen, Schlösser, Rückspiegel usw.).
• Zusätzlich gekaufte Zubehörteile (wenn Sie Zubehör direkt bei ONESPORT gekauft haben, stellen Sie bitte sicher, dass es Ihren Bedürfnissen vor dem Kauf entspricht).

 

10.Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, können Sie uns gerne unter Anna@onesportglobal.com kontaktieren.