1. Période de demande de retour

Notre politique de retour est de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un remboursement. Si vous constatez des défauts importants ou des problèmes affectant l'utilisation normale du produit pendant cette période, nous accepterons le retour et procéderons à un remboursement intégral. Pour les défauts mineurs, nous vous proposerons une indemnisation appropriée et fournirons des pièces de rechange.

2. Produits défectueux et remboursement

Si le véhicule présente des défauts évidents, vous avez droit à un remboursement intégral, et les frais de retour seront pris en charge par le vendeur. En cas de défauts mineurs, nous vous proposerons des pièces de rechange ou une autre indemnisation. Si le produit est endommagé lors du retour, le remboursement pourra être ajusté en fonction de son état.

3. Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités sous 3 à 6 jours ouvrés après réception de la demande de retour. Pendant les fêtes ou les périodes de forte affluence (comme Noël ou les promotions comme le Black Friday), le délai de traitement peut être prolongé. Les options de remboursement incluent l'expédition et le retrait en magasin, et vous pouvez choisir selon vos préférences.

• Auto-expédition: Vous pouvez choisir de retourner le produit via votre propre méthode d'expédition.
• Ramasser:Nous organiserons un service de messagerie pour récupérer le produit à votre emplacement.

4. Manipulation des produits endommagés

Si le produit est endommagé pendant le transport, nous vous fournirons gratuitement les pièces de rechange et prendrons en charge tous les frais de réparation. Si la réparation ou le remplacement ne résout pas le problème, vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement.

5. Déductions supplémentaires

Les conditions suivantes peuvent entraîner des déductions supplémentaires :

• Emballage d'origine manquant:Si l'emballage d'origine est manquant, une déduction de 10% sera facturée pour couvrir les frais d'emballage.
• Rendement non lié à la qualité: Si le retour est dû à des raisons personnelles (telles que le fait de ne pas aimer le produit, une mauvaise couleur, etc.), des frais de retrait de 100 à 150 EUR s'appliqueront (selon le pays).
• Produits d'occasion:Si le produit présente des signes d'utilisation, tels que des rayures ou a parcouru plus de 10 kilomètres, nous appliquerons des frais d'amortissement allant de 30 à 70 % en fonction de l'étendue de l'usure.
• Articles manquants:Si des articles (tels que des chargeurs, des clés, du matériel, etc.) manquent lors du retour, nous facturerons le coût des articles manquants.
• Expédition accélérée:Si vous avez demandé une expédition accélérée au moment de l'achat, tous les frais d'expédition supplémentaires encourus seront déduits de votre remboursement.

6. Politique de livraison gratuite

La livraison est gratuite dans l'UE (hors zones reculées). Les conditions spécifiques de livraison gratuite sont disponibles dans notre politique de livraison. Si votre région est éligible à la livraison gratuite, vous en bénéficierez. Pour les zones reculées, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer, conformément à notre politique de livraison.

7. Exigences relatives à l'emballage de retour

Les articles retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et de leurs accessoires (chargeurs, clés, matériel, etc.). Le produit doit être neuf, non utilisé et non endommagé. Veuillez vous assurer que le produit est retourné avec tous les éléments d'origine afin que nous puissions traiter votre retour sans problème.

8. Processus de retour

Nous proposons deux méthodes de retour : l'expédition et le retrait en magasin. Voici les différentes méthodes :

(1) Retour auto-expédié

• Avant de retourner un article, vous devez d'abord confirmer votre demande auprès de notre service client. Les retours non confirmés ne seront pas acceptés.
• Après confirmation, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous devrez renvoyer l'article sous 1 à 3 jours ouvrés et fournir une preuve d'expédition, comprenant notamment un numéro de suivi, des photos du colis, etc.
• Une fois le retour reçu et inspecté, et après confirmation de l'absence de problème, nous procéderons au remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, sur votre mode de paiement initial. Le délai de traitement dépend de votre banque.

(2) Ramassage Retour

• Après avoir confirmé votre retour, vous recevrez l'étiquette de retour de notre service client dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
• Vous devez imprimer l'étiquette de retour et la coller sur le colis. Un coursier viendra récupérer votre colis à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Une fois que nous aurons reçu et confirmé que le produit est intact, nous procéderons au remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, sur votre mode de paiement initial. Le délai de traitement dépend de votre banque.

9. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
• Articles endommagés par une erreur de l'utilisateur (par exemple, mauvaise utilisation, dommages dus à un impact).
• Produits modifiés par le client (par exemple, articles auto-assemblés ou modifiés).
• Accessoires supplémentaires achetés (si vous avez acheté des accessoires directement auprès d'ONESPORT, veuillez vous assurer qu'ils répondent à vos besoins avant l'achat).

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à Anna@onesportglobal.com.