R : Généralement, après réception d'une commande, nous la traitons sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois le vélo électrique expédié, le délai de livraison est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés. Le délai de livraison pour les commandes d'accessoires est estimé entre 14 et 20 jours ouvrés.

PS : (Juillet à septembre est la haute saison pour la logistique, et les livraisons peuvent être retardées de 1 à 3 jours ouvrables).

R : Le prix affiché comprend les taxes et les frais d'expédition, vous n'avez donc pas besoin de payer de frais supplémentaires.

R : Oui, si vous avez besoin d'une facture, nous pouvons vous en fournir une. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante pour obtenir de l'aide : Laura@onesportglobal.com.

R : Vous pouvez payer via PayPal et toutes les principales cartes de crédit et de débit, telles que MasterCard, Visa et American Express. Nous acceptons également les paiements échelonnés Klarna. Avant d'effectuer un paiement, assurez-vous que votre carte dispose de suffisamment de crédit ou de fonds, sinon le paiement pourrait échouer.

R : Vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre commande avant son expédition. Une fois celle-ci expédiée, vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les deux heures suivant sa validation. Si vous annulez dans les 12 heures, mais après le délai initial de deux heures, des frais de traitement de 50 euros seront facturés, car la commande aura déjà été traitée. Si vous annulez après 12 heures, les frais d'expédition et de manutention seront à votre charge.

R : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part confirmant sa réception. Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'une fois votre paiement par carte bancaire validé et vos adresses de facturation et de livraison vérifiées.

R : En raison des restrictions imposées par notre entreprise de logistique, nous ne pouvons actuellement pas livrer dans certaines zones reculées. Pour en savoir plus, consultez notre page Politique d'expédition.

R : Oui, la plupart des vélos électriques OneSport sont conçus pour résister à une pluie légère et à l'humidité. Cependant, il est important de vérifier les consignes d'étanchéité et d'entretien. Bien qu'il soit déconseillé de rouler sous une forte pluie ou dans des eaux profondes, une pluie légère ou l'humidité ne devraient pas poser de problème pour les composants correctement étanches des vélos électriques.

R : Oui. Consultez notre page Pièces et accessoires pour voir ce qui est Disponible. Ces produits ne peuvent pas être préinstallés sur un vélo avant expédition. Ils seront expédiés dans leurs emballages respectifs. Si la pièce dont vous avez besoin n'est pas répertoriée sur notre site web, contactez-nous.

R : De nombreux facteurs influencent l'autonomie d'un vélo électrique. Les conditions de conduite, les modes de conduite, les habitudes de conduite, la charge et l'état de la batterie peuvent tous entraîner des variations d'autonomie. Le kilométrage indiqué est une estimation relativement approximative, et l'autonomie réelle varie selon les circonstances.

R : Ne vous inquiétez pas, nos techniciens vous aideront à résoudre le problème. Veuillez envoyer un e-mail à Laura@onesportglobal.com, une vidéo ou quelques photos peuvent nous aider à localiser le problème plus rapidement.

R : Nous accueillons toutes les formes de coopération, veuillez nous contacter à affiliate@onesportglobal.com